○전문위원 이길우   전문위원 이길우입니다. 장경민 의원님 등 8인의 의원님께서 발의하신 군포시 옥외행사의 안전관리에 관한 조례안에 대해 검토보고 드리겠습니다. 본 제정조례안은 군포시민의 생명, 신체 및 재산보호와 공공의 안녕질서, 문화·예술·체육활동의 진흥을 위하여 군포지역에서 열리는 옥외행사의 안전관리에 필요한 사항을 규정하는 사항으로 별다른 문제점이 없는 것으로 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 이길우   전문위원 이길우입니다. 신금자 의원님 등 8인의 의원님께서 발의하신 군포시 1회용품 줄이기 활성화 지원 조례안에 대해 검토보고 드리겠습니다. 본 제정조례안은 자원의 절약과 재활용 촉진에 관한 법률에 따라 환경오염 및 자원 낭비를 예방하고 폐기물의 발생량을 최소화하기 위해 군포시 공공기관에 대한 1회용품 사용 저감에 필요한 사항을 규정하는 것으로 특별한 문제점이 없는 것으로 판단됩니다. 

○전문위원 고태영   전문위원 고태영입니다. 신금자 의원님 등 8명의 의원님께서 발의하신 군포시 헌혈 권장 조례 전부개정조례안에 대하여 검토보고드리겠습니다.
  검토보고서 8쪽입니다. 본 개정조례안은 헌혈자원봉사자 등에 대한 지원사항 등을 세부적으로 규정하여 헌혈 기부문화를 조성하고 헌혈추진협의회를 구성 운영함으로써 시민의 생명과 건강을 보호하고 헌혈 권장 활동을 장려하여 헌혈이 증진될 수 있도록 필요한 사항을 규정하는 것으로 개정에는 별다른 문제점은 없을 것이라고 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 이길우   전문위원 이길우입니다. 김귀근 의원님 등 8인의 의원님께서 발의하신 조례안에 대해 검토보고 드리겠습니다.
  먼저 군포시 공동주택 경비원 인권 증진에 관한 조례안입니다. 본 제정조례안은 공동주택 경비원에 대한 폭행·폭언 등 인권 침해와 신체적 정신적 피해 등의 예방에 관한 군포시 역할에 대하여 필요한 사항을 규정함으로써 경비원의 인권이 존중되는 지역사회를 실현하고자 하는 사항으로 특별한 문제점이 없는 것으로 판단됩니다.
  다음은 군포시 주민참여형 어린이놀이터 조성 및 운영에 관한 조례안입니다. 본 제정조례안은 어린이놀이터를 어린이의 꿈과 상상력을 키울 수 있는 즐겁고 유익한 공간으로 조성하고 어린이 건강, 안전, 정서, 사회성 발달 향상에 기여할 수 있도록 그 효율적인 운영에 필요한 사항으로 특별한 문제점이 없는 것으로 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 이길우   전문위원 이길우입니다. 이우천 의원님 등 8인의 의원님께서 발의하신 군포시 화재대피용 방연마스크 비치 및 지원에 관한 조례안에 대하여 검토보고 드리겠습니다.
  본 제정 조례안은 화재로부터 시민의 생명과 신체를 보호하기 위하여 공공기관 등에 화재대피용 방연마스크 비치를 활성화하고 화재예방과 효율적인 대피방법의 홍보를 통해 안전한 도시환경을 조성하기 위한 사항으로 특별한 문제점이 없는 것으로 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 고태영   전문위원 고태영입니다. 이우천 의원님 등 여덟 명의 의원님들께서 발의하신 군포시 감염병 예방 및 관리에 관한 조례안에 대하여 검토보고 드리겠습니다.
  검토보고서 31쪽입니다. 본 제정 조례안은 감염병의 예방 및 관리에 관한 법률에서 위임된 사항과 군포시민의 건강에 위해가 될 수 있는 감염병 예방의 효율적인 관리를 위하여 필요한 사항을 규정하는 것으로 제정에 별다른 문제점은 없는 것으로 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○기획재정국장 문영철   기획재정국장 문영철입니다. 시정발전과 의정활동에 노고가 많으신 홍경호 위원장님과 위원 여러분께 감사드리면서 기획재정국 소관 안건에 대한 제안설명을 드리겠습니다.
  먼저 홍보기획과 소관으로 1쪽에 군포시 통합재정안정화기금 설치 및 운용 조례안입니다. 본 제정 조례안은 지방재정법 및 지방자치단체 기금관리기본법의 개정으로 재정수입의 불균형을 조정하고 예비비 잔액 등 여유 재원이 있음에도 적기에 활용하지 못하는 비효율을 개선하고자 각종 회계기금의 여유자금을 통합운용 관리하여 재정 운영의 효율성을 도모하고자 하는 사항입니다.
  주요 내용은 제2조는 통합재정안정화기금의 개정 부분에 관한 사항이며 3조와 4조에서는 통합기금의 재원과 용도에 관하여 규정하였습니다. 통합재정안정화기금은 다른 회계 또는 기금의 예수·예탁에 활용되는 통합재정과 기존 재정안정화기금의 명칭만 변경한 재정안정화기금으로 분리 운영됩니다. 5조에서 8조까지는 기금의 관리·운용 및 운용심의에 대하여 규정을 하였습니다. 
  다음으로 7쪽에 군포도시공사 자본금 출자계획 변경 동의안입니다. 변경 동의안은 군포도시공사에 대한 자본금을 출자하여 개발사업을 보다 원활히 추진하기 위한 동의안으로 자본금 56억 5,000만원에 대한 출자입니다. 출자금의 세부내역은 2020년 제3회 추경예산에 편성 예정인 개발사업의 자본금 50억과 2021년 본예산 편성 예정인 개발사업부의 인건비와 운영비로 6,500만원이 되겠습니다. 이 중 개발사업 자본금 50억은 금정동 환승센터 입체화 사업 추진과 관련해 내년 특수목적법인의 설립을 추진하기 위함이 되겠습니다. 개발사업부의 인건비 및 운영비는 인건비 3억 5,000과 자본금 증자에 따른 공과금 1억원, 일반운영비 7,300만원이 되겠습니다. 
  이상으로 기획재정국 소관 안건에 대한 제안설명을 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 고태영   전문위원 고태영입니다. 홍보기획과 소관 군포시 통합재정안정화기금 설치 및 운용 조례안에 대한 검토보고 드리겠습니다.
  검토보고서 39쪽입니다. 본 조례안은 지방재정법의 개정으로 여유자금을 적립 관리하는 통합재정안정화기금 설치 및 운용과 자치단체의 여유 재원을 적기에 활용할 수 있도록 비효율적인 면을 개선코자 제정하는 사항으로 제정에는 별다른 문제점은 없을 것으로 판단됩니다. 
  이상으로 검토보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 

○홍보기획과장 강민원   홍보기획과장 강민원입니다.

○홍보기획과장 강민원   감사합니다. 

○자치행정국장 김홍진   자치행정국장 김홍진입니다. 시민의 복리증진을 위한 의정활동으로 노고가 많으신 홍경호 위원장 위원님 그리고 위원님 여러분께 감사를 드리면서 자치행정국 소관 안건에 대하여 제안설명을 드리겠습니다.
  먼저 자치행정과 소관 안건으로 19쪽 군포시 통·반 설치 및 운영 조례 일부개정조례안입니다. 동 개정 조례안은 통장 선출과 관련하여 운영상 문제점이 있는 조항과 세대수 증가 지역의 통·반 구역을 현실에 맞게 조정하여 통·반 운영의 효율성을 도모하고자 하는 것입니다.
  주요내용은 통장공개모집 단서조항 중 “3개월 이상 지원자가 없는 경우”를 “1개월 이상 지원자가 없는 경우”로 기간을 축소하여 통장 임기만료 후 지원자가 없을 경우 업무공백 등의 문제 발생을 방지하고 월정수당의 성격과 통장변경 시 월정수당, 상여금 지급 방법 등을 명시하여 수당 및 상여금 지급에 혼선이 없도록 하고 군포2동, 산본1동, 대야동 지역의 세대수 과다에 따른 통·반 관할구역 신설과 조정, 오기 수정으로 주민들에게 원활한 행정편의를 제공하도록 하겠습니다.
  다음은 29쪽 군포시 각종 위원회 설치 및 운영 조례안입니다. 본 제정 조례안은 군포시의 각종 위원회 설치 및 운영에 필요한 사항을 규정함으로써 위원회 운영에 민주성, 투명성, 효율성을 확보하고 원활한 위원회의 운영을 위한 추진 근거를 마련하고자 하는 것입니다.   
  주요 내용은 안 제4조에서 위원회 설치요건 및 절차, 안 제7조에서 위원회의 구성 및 운영, 안 제9조에서 위원회의 위·해촉에 관한 사항, 안 제13조에서 위원회 위원의 수당 및 여비지급기준, 안 제14조에서 위원회 통합폐지에 관한 사항을 규정하였습니다.  
  이어서 59쪽 군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례 일부개정조례안입니다. 본 개정조례안은 민간위탁사무에 관하여 지방의회 동의 관련 규정을 명확히 하고 재계약 규정을 신설함으로써 사무의 민간위탁의 투명성 제고 및 사전 적정성 검토 기능을 강화하고자 하는 것입니다. 
  주요 내용은 민간위탁사무에 대해 의회 동의를 받은 것으로 간주하는 규정 중 개별조례에 민간위탁의 근거가 있는 경우를 개별조례에서 민간위탁사무로 정한 경우로 내용을 명확히 하고 민간위탁 재계약에 대한 용어와 정의 그리고 그 절차 규정을 신설하였습니다. 
  다음은 67쪽 군포시 재난현장 통합자원봉사지원단 구성 및 운영 등에 관한 조례안입니다. 본 제정 조례안은 재난 및 안전관리기본법 제17조의2 제5항의 규정에 따라 통합자원봉사지원단의 구성 및 운영 등에 필요한 사항을 조례로 제정하고자 하는 것입니다.  
  주요 내용은 재난현장에서 체계적인 자원봉사활동을 지원하기 위하여 안 제2조에서 통합자원봉사지원단을 지역대책본부에 설치 운영하도록 의무화하고 안 제4조에서 지원단은 공동단장인 자원봉사업무 총괄부서장 및 군포시 자원봉사센터장과 10명 이내의 단원으로 구성하였으며 안 제6조에서 실무팀 편성 근거조항을 마련하여 재난발생 시 자원봉사 관련 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 하였습니다. 또한 안 제8조에서 지역대책본부장은 재난피해현황 등에 대한 지원단의 신속한 대처를 위해 지원단에 재난상황정보를 제공하고 상황판단회의에 지원단장 참여 자체를 의무화하였습니다. 
  다음은 75쪽 청소년청년정책과 소관 군포시 청년 기본 조례 일부개정조례안입니다. 동 개정조례안은 청년기본소득 지급의 근거가 되는 경기도 청년기본소득 지급 조례의 개정에 따라 군포시 청년 기본 조례 일부를 개정하여 안정적인 시행을 도모하고자 하는 것입니다. 
  주요 내용은 안 제3조에서 청년배당을 청년기본소득으로 명칭을 변경하고 사회적 참여 촉진 및 사회적 기본권 보장 내용으로 추가하였습니다. 안 제19조에서는 만 24세 지급대상 연령과 거주요건인 합산 10년 이상 경기도 거주 항목을 추가하여 지급요건을 명확히 규정하였습니다. 
  마지막으로 81쪽 민원봉사과 소관 군포시 민원콜센터 민간위탁 동의안입니다. 2019년 11월 1일 개소하여 운영 중인 군포시 민원콜센터 민간위탁 기간이 2020년 12월 31일자로 만료됩니다. 그리고 지금까지 운영내용을 점검한 결과 상담 품질이 우수한 것으로 평가되었습니다. 따라서 의회의 동의를 받아서 계속해서 향후 3년 동안 민간 전문기관에 위탁하여 시민들에게 다양한 상담 서비스를 제공하고자 본 동의안을 제출했습니다. 
  이상으로 자치행정국 소관 안건에 대한 제안설명을 마치겠습니다. 감사합니다. 

○전문위원 고태영   전문위원 고태영입니다. 자치행정과 소관 군포시 통·반 설치 및 운영 조례 일부개정조례안에 대한 검토보고를 드리겠습니다. 검토보고서 50쪽입니다. 본 개정조례안은 통장 선출과 관련 운영상 문제점을 해소하여 통장 운영의 효율성을 도모할 수 있게 하였으며 수당 및 상여금 등의 실비변상 규정을 명확하게 규정함으로써 실비지급 시 혼선이 없도록 하였고 일부 동의 세대수 과다지역에 통·반을 신설 조정함으로써 해당 주민들의 행정편의를 제공해 주는 등 개정에는 별다른 문제점은 없는 것으로 판단됩니다. 
  다음은 군포시 각종 위원회 설치 및 운영 조례안에 대한 검토보고를 드리겠습니다. 검토보고서 52쪽입니다. 본 제정 조례안은 각종 위원회의 설치요건 및 절차 등에 관한 사항과 위원회의 구성 및 운영사항 등을 명문화함으로써 위원회의 설치 및 운영에 신뢰성과 투명성 등을 제고할 수 있는 근거를 마련하는 등 제정에 별다른 문제점은 없을 것으로 판단됩니다. 
  다음은 군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례 일부개정조례안에 대한 검토보고를 드리겠습니다. 검토보고서 55쪽입니다. 본 개정 조례안은 민간위탁사무의 의회 동의 관련 규정을 명확하게 하였으며 재계약 규정에 의회 동의 관련 규정 또한 명확하게 함으로써 민간위탁사무의 투명성을 제고할 수 있는 규정을 신설하는 사항이라고 보여져 조례 개정에는 문제가 없을 것으로 판단됩니다. 
  다음은 군포시 재난현장 통합자원봉사지원단 구성 및 운영 등에 관한 조례안에 대해 검토보고 드리겠습니다. 검토보고서 58쪽입니다. 본 제정 조례안은 재난 및 안전관리기본법 제17조의2 제5항의 신설로 인한 통합자원봉사지원단의 운영과 지원에 관한 규정을 마련하는 사항으로서 별다른 문제점은 없을 것으로 판단됩니다. 
  다음은 청소년청년정책과 소관 군포시 청년 기본 조례 일부개정조례안에 대한 검토보고 드리겠습니다. 검토보고서 61쪽입니다. 본 개정조례안은 청년기본소득의 정의 및 청년기본소득에 대한 규정을 명확하게 하여 청년들의 권익증진에 대한 근거를 마련하는 사항으로서 별다른 문제점은 없는 것으로 판단이 됩니다. 
  다음은 민원봉사과 소관 군포시 민원콜센터 민간위탁 동의안에 대한 검토보고를 드리겠습니다. 검토보고서 64쪽입니다. 본 동의안은 군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례에 의하여 군포시 민원콜센터의 민간위탁이 2020년 12월에 종료됨에 따라 민원콜센터를 연장 운영코자 하는 사항으로서 동의함이 가하다고 판단됩니다. 
  이상으로 자치행정국 소관 조례안에 대한 검토보고를 모두 마치겠습니다. 감사합니다. 

○자치행정과장 김명필   자치행정과장 김명필입니다.

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   5조 3항에요?

○자치행정과장 김명필   오타 난 것 같습니다.

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   현재 조례에 보시면요, 현행 제5조 3항에 “동장은 통장후보자의 면접심사 또는” 이렇게 돼 있거든요, 현행에도요. 현행에도 “또는”으로 되어 있습니다. 

○자치행정과장 김명필   현재 조례에는 “또는”으로 되어 있거든요, 현행 조례에는.

○자치행정과장 김명필   그건 제가 현행 조례가 있는데요, 현행 조례에는 “또는”으로 되어 있습니다. 

○자치행정과장 김명필   현재 제가 갖고 있는 게 군포시 통·반 설치 조례 현행 조례거든요. 현행에 “또는”으로 되어 있습니다, 현재가.

○자치행정과장 김명필   현행이 “또는”이구요, 중간에 한 번 현행은 “또는”인데 개정하면서 “또는”을 “및”으로 했다가 재 의견이 나와서 다시 “또는”으로 바꿨다고 합니다. 현행도 “또는”이고 최종 개정안도 “또는”입니다.

○자치행정과장 김명필   네, 중간에 “및”이었다고 합니다. 

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   기존 현행에 “동장은 통장후보자의 면접심사 또는”으로 되어 있었구요. 개정안을 입법예고 하면서 “공고모집 또는 통장의 추천에 따른 통장후보자 면집심사 및”으로 되어 있다가 입법예고에 “및”을 “또는”으로 바꿔 달라는 의견이 들어와서 다시 최종으로는 “또는”으로 바꿨습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   검토보고서는 그렇게 되어 있습니다, 지금. 입법예고를 중간에 반영한 사항이거든요. 잘못된 게 아니라 저희 처음에 현 조례에는 “또는”으로 되어 있는데 입법예고 때 조례를 바꾸면서 개정안에 “및”으로 했다가 입법예고 끝난 다음에 의견이 들어왔는데 그 “및”을 “또는”으로 바꿔달라 해서 그 검토보고 내용입니다.

○자치행정과장 김명필   이것 검토보고를 최종 것을 가지고 검토보고 한 건데요, 입법예고 안에 의견 반영이 들어온 사항입니다.

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 입법예고 중에 “및”을 갖다가 “또는”으로 바꿔 달라는 의견이 많이 나와서 최종적으로 “또는”으로 한 겁니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   .......

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   일부 동에서 있는 경우가 발생해서 저번에 통장협의회 때 건의사항도 나오고 주민센터에서 건의사항도 나온 사항입니다.

○자치행정과장 김명필   주로 원도심인데요,

○자치행정과장 김명필   원도심인데 금정동이나,

○자치행정과장 김명필   네, 산본1동 같은 데가 좀 있습니다. 

○자치행정과장 김명필   금정동이나 산본1동 같은 데가 좀 있습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 주로 단독주택 있는 구간이,

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   네, 인상되었습니다. 

○자치행정과장 김명필   네, 맞습니다. 

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   네.

○자치행정과장 김명필   네, 알겠습니다.

○자치행정과장 김명필   감사합니다. 

○청소년청년정책과장 임현주   청소년청년정책과장 임현주입니다.

○청소년청년정책과장 임현주   고맙습니다.

○민원봉사과장 전형상   민원봉사과장 전형상입니다.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   생활임금이 지난주 11일날 확정이 됐습니다, 군포시가. 그래서 의회에 동의안 제출하는 시기가 8월 25일까지 저희들이 홍보기획과로 제출을 했거든요. 그래서 1.5% 인상된 것은 반영되지 않았습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네, 동의안이 승인되고 나면 저희들이 세부 민간위탁계획을 다시 수립할 때 이번에 인상분 1.5%를 반영할 예정입니다.

○민원봉사과장 전형상   네, 150원 인상됐습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   계약을 하게 되면 그쪽 회사에서 지급하는데 저희들이 제안서에다 기본인건비만은 반드시 보장할 수 있도록 이렇게 제안에도 지시를 하고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   하죠. 저희들이 계약할 때 산출내역까지 확인을 하니까.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   시설관리비는 저희 부서에서 직접하고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   시설 자체는 저희 시비에서 작년에 구축할 때 정확한 금액은 한 9억 9,000 정도 든 거로 알고 있습니다, 자산취득비까지 다 포함해서. 그래서 일단 기본적으로 공간을 확보했고 위탁업체는 와서 운영만 하는 겁니다. 

○민원봉사과장 전형상   무상임대 계약까지는 저희들이 아직 검토를 안 해 봤습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   일단 그 내용까지는 지금 파악이 안 됐거든요. 저희들이 한 번 더 확인하고 별도 보고드리겠습니다.

○민원봉사과장 전형상   아마 협약서에 그 내용이 포함될 것 같은데 확인하고 보고드리도록 하겠습니다.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   현재 운영된 지가 작년 11월부터 됐거든요. 실질적으로 저희들이 평가할 때 9개월밖에 해당이 안 됩니다. 그래서 한 번 한 거죠.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   아니요. 현재 저희들이 협약할 때 협약조건에 명시했던 내용입니다.

○민원봉사과장 전형상   거기서 의뢰를 해서 저희들한테 결과를 냈던 거죠?

○민원봉사과장 전형상   네, 협약조건에 그렇게, 당초 제안조건에 명시되어 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   이게 설문조사도 했습니다. 7월 21일부터 24일까지 그동안 콜센터 이용시민 200명을 대상으로,

○민원봉사과장 전형상   200명 대상으로 콜센터 이용에 대한 만족도, 신속성, 친절도까지 이렇게 평가를 4개 항목 했는데 종합적으로 90점이라는 양호한 결과가 나타났습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네, 이용 시민 대상으로.

○민원봉사과장 전형상   392-3000번입니다.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   현재 콜센터에 군포시 공무원들 하는 업무 매뉴얼이 712건 있거든요. 그 업무 매뉴얼이 다 이관이 되어 있습니다. 기본적인 업무는 거기서 다 처리가 가능하고, 행정 내부에 지방세라든지 주차위반이라든지 이러한 내부행정시스템 10개도 같이 연동되어 있거든요. 단순하게 확인하는 민원 같은 경우는 거기서 다 처리가 가능하구요. 이의제기라든지 조금 심도 있게 담당자가 검토를 해야 될 내용은 이관하고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   일단 콜센터 대표전화는 3000번입니다.

○민원봉사과장 전형상   확인 한번 해보겠습니다. 일단 그 부서 개별 전화번호가 맞습니다. 

○민원봉사과장 전형상   가능하죠.

○민원봉사과장 전형상   아닙니다. 3000번도 여권에 대한 단순 업무 같은 경우는 다 답변이 되고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   일단 그것은 확인 한번 하고,

○민원봉사과장 전형상   네, 맞습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네, 알겠습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네, 맞습니다. 

○민원봉사과장 전형상   일단은 기본적으로 재난민원은 다 콜센터로 들어오게 되어 있구요. 그리고 아까 설명드린 것처럼 712개의 우리 전체 업무 매뉴얼이 다 이관되어 있어서 그 내용을 콜센터 직원들이 다 확인을 하면서 처리를 하고요. 아까 10개의 행정시스템도 같이 공유되고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   일단 기본적인 단순 반복 민원이나 확인하는 민원은 콜센터에서 처리가 다 가능하구요. 조금 전에 말씀드린 것처럼 이의신청이라든지 아니면 내용에 대한 세부적인 설명이 필요한 그런 민원들은 개별부서로 다시 이관하고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네, 맞습니다. 

○민원봉사과장 전형상   자체 교육도 하고요.

○민원봉사과장 전형상   일단 저희들이 직접 듣지는 않고요, 운영을 위탁했기 때문에 그쪽 위탁업체 차원에서 그런 힐링프로그램도 운영하고 있는 걸로 알고 있습니다. 

○민원봉사과장 전형상   저희들이 매월 운영상황을 종합보고를 받고 있거든요. 거기 내용에 보면 교육이라든가 그러한 프로그램 운영사항 이런 것들이 다 보고되고 있습니다.

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   네, 알겠습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네, 알겠습니다. 

○민원봉사과장 전형상   저희들이 시청 민원전화가 딱 9시에 오지를 않거든요. 8시 반 정도부터 궁금하신 분들 전화 오고 퇴근하고도 한 30분 정도, 그럴 때는 우리 콜센터 직원이 아홉 명 근무를 하면서 두 명씩 30분 먼저 출근을 하고 두 명은 30분 늦게 퇴근을 하는 유연근무제로 대체하고 있습니다. 그렇기 때문에 개인적으로는 근로기준법에 명시돼 있는 8시간 근무가 맞습니다. 

○민원봉사과장 전형상   네.

○민원봉사과장 전형상   알겠습니다. 

○민원봉사과장 전형상   감사합니다.